Na DNA, cuidamos de cada pedido com carinho, atenção e transparência.
Aqui você encontra todas as informações sobre envios, prazos e acompanhamentos.
Os pedidos são enviados para todo o Brasil através de:
Correios (PAC e SEDEX);
Transportadoras parceiras (quando aplicável).
O frete é calculado automaticamente no site ao informar o CEP.
Após a confirmação do pagamento, precisamos de até 2 dias úteis para separar, conferir e embalar seu pedido com todo cuidado.
Este prazo não está incluído no prazo de entrega dos Correios/transportadora.
O prazo exibido na calculadora de frete e no checkout é uma estimativa fornecida pelos Correios ou transportadora.
Podem ocorrer variações por fatores externos, como:
Greves;
Acúmulo de envios;
Regiões com restrições de entrega;
Condições climáticas.
Nós acompanhamos o rastreio, mas não nos responsabilizamos por atrasos dessas empresas.
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail cadastrado no momento da compra.
É possível acompanhar todo o trajeto da sua encomenda.
O valor do frete é calculado automaticamente conforme:
CEP
Peso
Volume dos produtos
Modalidade de envio escolhida
Se houver promoções como frete grátis, elas aparecerão diretamente no checkout.
Preencha seu endereço com atenção!
Em caso de devolução do pedido devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário:
O reenvio só será realizado mediante pagamento de um novo frete;
O prazo de nova entrega volta a contar após o reenvio.
Os Correios realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega, dependendo da região.
Caso não haja sucesso e o pedido retorne ao remetente, entra em vigor a regra de reenvio citada acima.
Se a transportadora ou os Correios confirmarem oficialmente o extravio, roubo ou perda da mercadoria, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto, sem custo adicional; ou
Receber o reembolso integral do valor pago.
Durante o período de investigação pelos Correios, seguimos o prazo informado por eles antes de tomar qualquer medida.
Caso seu pedido chegue danificado, pedimos que nos envie:
Fotos da embalagem externa;
Fotos do produto;
Vídeo abrindo o pacote (se tiver);
O contato deve ser feito em até 72 horas após o recebimento para avaliarmos e providenciarmos a troca ou solução.
Caso a retirada presencial esteja disponível:
O endereço e horário serão informados após a confirmação do pedido;
O prazo para retirada é de até 7 dias úteis;
Pedidos não retirados nesse período retornam ao estoque automaticamente.
Se surgir qualquer dúvida sobre entregas, estamos aqui para te ajudar 💗
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44)99865-5311
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.