Como funciona a troca e o reembolso?
Oi minhas lindas, aqui vou te explicar como funciona e ajudar a fazer sua troca quando precisar!
Pensando em agilidade, criamos um canal exclusivo via WhatsApp para tratar somente das trocas e devoluções: (44) 99865-5311. Assim, conseguimos resolver rapidinho e sem complicação.
Só peço MUITA atenção com as regras para trocas, pois, não abrimos exceção e seguimos a risca um padrão. Vamos lá?
- Me arrependi e não quero mais as peças! Como faço?
Antes de serem enviadas, as trocas devem ser comunicadas a nossa loja DNA BRAND através do nosso Whatsapp, (44) 99865-5311 informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca. Você terá um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria (conforme registrado pelo rastreio) para solicitar e enviar a sua troca de volta para a DNA BRAND. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a e etiqueta afixada à peça, tag e Nota fiscal de compra. É importante ressaltar que não trocamos produtos da seção outlet, bazar, promoções, black friday, e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso, sujas ou com modificações.
O frete da troca/devolução do produto até a loja é custeado pelo cliente. É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, peças flúor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta. Não cobrimos fretes de devoluções/trocas por arrependimento, ou erro do cliente.
- Minha peça veio com defeito e agora?
Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma que recebemos dos nossos fornecedores, porém trabalhamos com milhares de peças semanalmente, e alguma pode passar despercebida com defeito de fábrica. Nesse caso, entre em contato conosco pelo Whatsapp exclusivo para trocas (imediatamente após o recebimento e constatação do defeito). Faremos a devolução do seu pagamento conforme o meio que foi escolhido na hora da compra.
Lembrando que: A peça passará por uma análise e avaliaremos se a mesma realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
- Como meu pagamento será devolvido?
Após a análise, em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com o PagSeguro, eles tem o prazo de 10 dias úteis para o estorno e envio da carta de cancelamento em até 45 dias úteis o valor é creditado novamente para o cliente. O valor do estorno é referente ao valor do produto. Em caso de análise negativa o cliente será comunicada via e-mail ou telefone.
- Vocês trocam peças que comprei na promoção?
Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção.
- Mercadoria devolvida pelo correio.
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
DNA BRAND – Transparência, carinho e agilidade para deixar sua experiência sempre incrível!